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Service Quality Evaluation and Service Improvement Using Online Reviews: A Framework Combining Deep Learning with a Hierarchical Service Quality Model
Xinxin Liu, Zhen-Yu Chen
Northeastern University Harbin Institute of Technology
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45
参考文献
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学术脉络
学科主题
经济 / 管理Customer Service Quality and Loyalty
Sentiment Analysis and Opinion Mining · Digital Marketing and Social Media
参考文献 45
Mining customer requirements from online reviews: A product improvement perspective
被引 335Jiayin Qi, Zhenping Zhang, Seongmin Jeon · Information & Management · 2016
Evaluation of the hotels e-services quality under the user’s experience
被引 54Ramón Alberto Carrasco, Juan Sánchez‐Fernández, Francisco Muñoz‐Leiva · Soft Computing · 2015
Sensitivity Analysis for Neural Networks
被引 119Daniel So Yeung, Ian Cloete, Daming Shi · Natural computing series · 2009
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