El trabajo de identidad en el capitalismo de plataformas: el caso de la red de instructores de Zumba® (ZIN™)

Con el objetivo de profundizar en la comprensión del “trabajo emocional” en el contexto del capitalismo de plataformas, este artículo explora empíricamente -mediante el estudio de caso de la red de instructores de Zumba® (ZIN™)- la interacción entre tres dimensiones: el compromiso emocional, la construcción identitaria y la vinculación con la marca como mecanismos de gestión en sectores ligados a la economía de la experiencia. El argumento teórico se basa en la síntesis de dos aspectos: los procesos de “subjetivación del trabajo” y las diferentes vertientes que configuran el trabajo de identidad. La metodología, de carácter eminentemente cualitativo, se basó en la realización de quince entrevistas semiestructuradas al colectivo objeto de estudio. Los principales resultados constatan y amplían la idea de que, en los sectores vinculados a la economía de la experiencia y la industria del ocio y el bienestar, la cultura del compromiso tiende a difuminar los límites entre la motivación personal y la obligación profesional, llevando a los trabajadores a reinterpretar las demandas emocionales como expresiones de su propia identidad.